Fusión Bankia-Caixabank: qué tienes que saber desde el 12 de noviembre si eres de Bankia

CaixaBank realizará la integración tecnológica con Bankia del 12 al 14 de noviembre. La entidad pasará a operar plenamente como un único banco a partir del lunes 15. A continuación respondemos a las principales preguntas sobre el proceso:

¿Cómo será el proceso de cambio?

Los clientes no tendrán que realizar ninguna gestión especial con sus cuentas, tarjetas y domiciliaciones. La migración de datos se realizará automáticamente. Cajeros y TPV de Bankia se mantendrán plenamente disponibles durante todo el fin de semana, aunque el saldo en cuenta no se visualizará en tiempo real; la banca digital de los clientes procedentes de Bankia se mantendrá en modo de solo consulta durante algunas horas. En cuanto se complete el proceso, toda la red ofrecerá el mismo catálogo de productos y servicios, y trabajará con la misma plataforma tecnológica. Además, todos los clientes pasarán a operar a través de los canales digitales de CaixaBank.

¿Qué ocurrirá con Bizum?

Bizum y las transferencias que tengan origen o destino a los clientes de Bankia no estarán disponibles mientras la integración esté en curso.

¿Qué pasa con los productos contratados?

En créditos hipotecarios, préstamos personales, depósitos y pólizas de seguros firmados con Bankia se mantienen las mismas condiciones hasta el vencimiento del producto.

¿Qué ocurre con el número de cuenta?

Los números de cuenta cambian y desaparece el IBAN correspondiente a Bankia, pero el cliente no tendrá que hacer ninguna gestión sobre los productos vinculados a su cuenta, como tarjetas o domiciliaciones de ingresos o pagos. Las cuentas cambiarán automáticamente de estar referenciados de un número a otro, sin necesidad de hacer ninguna gestión especial. Tampoco será necesario por motivo de la integración cambiar las libretas.

¿Cómo quedará la operativa de canales digitales?

La operativa de canales digitales quedará transferida a los canales de CaixaBank. Cuando acabe la integración, los clientes de origen Bankia podrán gestionar sus productos y realizar sus operaciones a través de CaixaBankNow o de imagin.

¿Y el pago móvil?

El servicio de pago móvil se actualizará automáticamente, en el caso de los usuarios de Apple Pay y de Samsung Pay. Además, cualquier cliente podrá ver sus nuevas tarjetas de CaixaBank virtualizadas en las aplicaciones de banca móvil de CaixaBank y realizar pagos con ellas. Los clientes que pagaban con Google Pay podrán seguir haciendo pagos con el móvil utilizando CaixaBankNow o la app de imagin. Lo que no será necesario cambiar es su tarjeta de plástico con imagen de Bankia, que se mantendrá operativa hasta la fecha de caducidad indicada en la propia tarjeta.

¿Qué otras modificaciones destacadas habrá al pasar de Bankia a Caixa?

Los clientes vinculados de Bankia pasan a beneficiarse del programa ‘Día a día’ de CaixaBank, que ofrece de forma gratuita la operativa y los servicios más habituales. Para beneficiarse de ella es suficiente con cumplir unos requisitos básicos de vinculación: tener domiciliados los ingresos y tres recibos o hacer tres pagos con tarjeta de crédito al trimestre. En total, más de 13,6 millones de clientes tendrán gratis sus operaciones más usuales con el banco.

¿Tendrán los clientes de Bankia que estar atentos a algo inesperado?

Mientras se prolongue el proceso de integración, se dará alguna interrupción temporal de los servicios de banca digital para los clientes procedentes de Bankia, quienes solo podrán consultar sus productos y saldos, pero no realizar operaciones, como transferencias. Igualmente, el servicio de Bizum que tenga origen o destino a un usuario de Bankia dejará de estar operativo durante unas horas durante el fin de semana. En el caso de planes de pensiones, los clientes dispondrán de la valoración actualizada del producto el martes 16. Además, la red de cajeros y los TPV de comercios se mantendrán plenamente disponibles. Prácticamente todo el parque de cajeros opera ya bajo la misma plataforma tecnológica, mientras que, en el caso de los datáfonos, se ha realizado una migración anticipada y paulatina para asegurar la continuidad del servicio. No obstante, durante unas horas los usuarios no podrán ver en su cuenta actualizado el saldo tras las extracciones de efectivo o los pagos con tarjeta de débito.

¿Algún inconveniente previsto para los clientes de Caixa?

Para los clientes de origen CaixaBank, no. Tampoco se prevén alteraciones en la disponibilidad de la red de cajeros y de los TPV de comercios.