Cómo entrar en la aplicación de Caixabank si soy de Bankia y no me funciona la contraseña

Este fin de semana se dio por terminada la fusión entre Bankia y Caixabank con la migración tecnológica de todos los expedientes a la aplicación de Caixabank. Desde este lunes, los usuarios de Bankia pueden volver a operar con normalidad pero deben hacerlo desde la aplicación de Caixabank. Si por lo que sea no consigues entrar porque olvidaste la contraseña, te explicamos cómo entrar en la aplicación de Caixabank.

Más de un usuario de Bankia se ha encontrado con que no podía entrar en la aplicación de Caixabank porque no recordaba su contraseña. Son usuarios que en su mayoría venían accediendo a la aplicación usando la huella dactilar y que, al verse ante la interfaz de Caixabank, no han podido entrar porque no recordaban la clave numérica.

Aquí te explicamos cómo acceder generando una nueva contraseña. Una vez hayas hecho esto, podrás también activar el acceso mediante huella dactilar, pero para ello es necesario generar antes una clave nueva.

Para recuperar la contraseña, lo primero que debes hacer es dar a «¿No puedes entrar?». Ahí iniciarás un proceso que, si todo sale bien, en cuestión de dos minutos te permitirá generar una contraseña para poder entrar.

A partir de ahí deberás responder a una serie de preguntas dentro del apartado «Recuperar contraseña». Son cuestiones sencillas sobre tus circunstancias de acceso anteriores: tipo de usuario, si se tienen contratos con Caixabank, si tienes algún tipo de identificador...

Una vez se haya completado el formulario (se puede ver en la parte superior de la pantalla cuánto proceso se ha completado), la aplicación de Caixabank mandará un SMS al número de móvil que hayan heredado de Bankia. Y, con ese número, se dará por terminado el proceso. Bastará con construir la nueva contraseña.

Para terminar, la propia aplicación te ofrecerá después, registrar tu huella dactilar para activar el acceso biométrico.