Enrique Serra, CEO Grupo Caminos: «Tenemos que cambiar todo para seguir haciendo lo mismo»

Enrique Serra empezó a trabajar en Banco Caminos en el año 2006, aunque era cliente desde el año 1999. Ahora dirige la transformación de esta entidad, que nació hace más de cuarenta y cinco años relacionada con los ingenieros de caminos y su entorno profesional. Desde 2014 es también líder entre los profesionales de la farmacia, tras la compra de Bancofar. La nueva etapa estará marcada por la diferenciación respecto a los bancos generalistas y el crecimiento en nuevos sectores, todo ello encajado en el nuevo plan estratégico 2023-2026: «Tenemos que cambiar todo para seguir haciendo lo mismo», señala Enrique Serra.

Su afirmación tiene sentido, porque la entidad se ha desarrollado sin salirse de su estrategia de banco de colectivos. Esa característica le ha permitido estar cercano a sus clientes y entender mejor sus necesidades. Desde esa perspectiva irán acercándose a nuevos segmentos como a otras ingenierías, o los colectivos sanitarios no bancarizados.

Grupo Caminos es hoy por hoy un banco de tamaño mediano que gestiona unos recursos de 3.784 millones de euros, tiene 350 empleados, 60.000 clientes y veintiséis oficinas distribuidas por España. Sus productos estrella son las hipotecas destinadas a compraventa de farmacias y los seguros para ingenieros expatriados. Caminos ha protagonizado casi el 50 % de las operaciones de compraventa de farmacias este año y gestiona el 80 % de los seguros de ingenieros expatriados hoy en día. Especialmente en el segundo caso, Serra explica que el detalle del producto se perfila «en un proceso de escucha activa», seña de identidad del banco.

Esta cercanía con el cliente permite al banco obtener un grado alto de recomendación por parte de los usuarios. El banco atiende de lunes a sábado, y este nivel alto de exigencia le permite retener a clientes de buen poder adquisitivo como los ingenieros de caminos y los farmacéuticos, un público «rentable, solvente y con poca mora», explica Serra.

Caminos tiene como objetivo ser líder en atención al cliente, algo que desarrollan en gran medida a través de la atención telefónica y digital. Con este espíritu esperan ir creciendo en clientes. «Nuestro modelo no es para empresas grandes ni sectores grandes, sino para las personas que trabajan en ellos», afirma Serra.

El CEO tiene el gran reto de transformar la compañía en un momento en el que no hay estabilidad ni calma en el sector. Su gran ventaja es que en su banco hay estabilidad. El desafío es cambiar el banco «para seguir haciendo lo mismo». Eso implica «descartar opciones que puedan ser rentables a corto plazo pero nos desvían de nuestro objetivo», e implantar en la entidad una cultura del cambio que no siempre es fácil que la plantilla asimile.