Denuncian la baja calidad de la atención en la campaña de la Renta

El sindicato de técnicos del Ministerio de Hacienda (Gestha) han denunciado que la Agencia Tributaria está reduciendo la calidad de la atención al contribuyente al realizar su Declaración de la Renta en determinadas delegaciones, ayuntamientos y comunidades autónomas.

Sindicato

Según ha advertido el sindicato a través de un comunicado, la Agencia Tributaria está incumpliendo sus propios acuerdos y convenios en relación al número mínimo de coordinadores expertos tributarios. Los técnicos recuerdan que el Acuerdo de Campaña de Renta 2022 establece una proporción de un coordinador por un máximo de ocho operadores --empleados que hacen la declaración a los contribuyentes--, relación que se incumple de manera generalizada en numerosas delegaciones.

De acuerdo con el funcionamiento de la Campaña, los ocho operadores tienen un tiempo acotado para confeccionar cada declaración, según el número de citas y de empleados. Las cuestiones más complejas de los contribuyentes que desconocen los operadores son resueltas por los coordinadores expertos que habitualmente son técnicos de Hacienda.

«Si el coordinador experto está resolviendo las dudas de más operadores de los acordados, muchas veces el operador no puede eternizarse porque hay otro ciudadano esperando y se ve obligado a salvar la situación aplicando su propio criterio, acertado o no», han señalado los Técnicos.

Así, Gestha ha denunciado que este incumplimiento es general desde el inicio del Plan Le Llamamos, lanzado el 5 de mayo. El ranking de incumplimientos lo encabezan las Delegaciones especiales de la Agencia Tributaria en Andalucía y Cataluña con 25 operadores por coordinador, seguidas de Aragón, Castilla y León, Galicia o Madrid, donde hay entre 10 y 18 operadores por coordinador.

Carencias

Por su volumen, los técnicos de Hacienda destacan que la Delegación Especial de Madrid soporta una carencia de 22 coordinadores al contar con 90 equipos de 10 operadores.

Por ello, los técnicos de Hacienda proponen al nuevo Gobierno que surja tras las elecciones generales que aplique el derecho al primer error a los contribuyentes que se vean afectados por esta reducción de la calidad en esta Campaña de la Renta.

«Este derecho, reconocido en Francia, permite evaluar la conducta de los contribuyentes cuando incurren en pequeños errores o incumplimientos involuntarios, o cuando no se produce un perjuicio a la Hacienda Pública, procediendo a su regularización sin ser sancionados», han explicado.

Para el secretario general de Gestha, José María Mollinedo, «la Agencia Tributaria tiene que asegurar que el servicio se presta con la calidad adecuada, con independencia de que se preste por el personal de la Agencia o con la colaboración de ayuntamientos o comunidades autónomas».