Óscar Puente y Abel Caballero, en el viaje de prueba del AVE a Vigo
Renfe oficializa, con su nuevo compromiso de puntualidad, su incapacidad para hacer frente a los retrasos
A partir de este lunes aumenta tiempo para las devoluciones por demora de 30 a 90 minutos
Este lunes ha entrado en vigor la actualización del compromiso de puntualidad de Renfe, por el cual devolverá el importe íntegro del billete de Ave, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity cuando el retraso supere los 90 minutos, frente a los 30 minutos que garantizaba hasta ahora.
La compañía destaca que el cambio –que contempla tres sistemas de devolución del importe del billete en caso de retrasos superiores a 60 y 90 minutos– se hace para equipararse al resto de operadores de alta velocidad (Ouigo e Iryo) en cuanto a indemnizaciones por demoras.
Hasta ahora Renfe tenía condiciones más ventajosas que las que establece la normativa en su política de reembolsos por retrasos y abonaba el 50 % del billete de alta velocidad o larga distancia cuando el retraso superaba los 15 minutos y el 100 % del precio si era mayor de 30 minutos.
Con el nuevo sistema, las compensaciones pasan a ser del 50 % para retrasos de más de 60 minutos y del 100 % para aquellos superiores a 90 minutos, en las mismas condiciones que establece la norma general.
Además de la posibilidad de reembolso en metálico (o a la tarjeta bancaria) actual, Renfe suma otras dos: la devolución del 200 % del importe al que se tenga derecho en función de la demora pero en puntos, a los que ha llamado «renfecitos», a través de la tarjeta de fidelización Más Renfe, para usar en otros viajes.
La tercera posibilidad es la compensación en un vale de compra para otro billete, con la que el reembolso en euros será el equivalente al 150 % del importe indemnizable tanto para retrasos de 60 minutos como para los superiores a 90 minutos.
Los billetes comprados antes de este próximo lunes siguen bajo el compromiso del 50 % de reembolso con 15 minutos de demora y del 100 % con 30 minutos.
La compensación por retrasos, que lleva aplicándose desde 1992, costó a Renfe 42 millones en 2023 aunque, si todos los viajeros que tenían derecho a ella la hubieran pedido, el importe habría llegado incluso a los 60-70 millones de euros.
