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Transportes
¿Te han retrasado o cancelado un tren? Así puedes reclamar a Renfe, Ouigo e Iryo
Miles de personas se han visto afectadas por el descarrilamiento de un tren en la estación madrileña de Atocha
El caos ferroviario no cesa. La noche del sábado en la estación madrileña de Atocha estuvo marcada por la confusión y la incertidumbre tras el descarrilamiento de un tren vacío que interrumpió el tráfico ferroviario entre Puerta de Atocha y Chamartín, provocando retrasos y la paralización de múltiples servicios de alta velocidad. De hecho, el domingo Renfe canceló 22 servicios entre Madrid, Comunidad Valenciana y Murcia, y modificar otros 26, viéndose afectados 13.700 pasajeros.
¿Y qué pueden hacer los pasajeros ante esto? ¿Pueden ser indemnizados de alguna manera?
Renfe
Renfe, la principal compañía ferroviaria en España, señala en su página web que devolverá el 100 % del billete de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia cuando se produzca un retraso superior a 90 minutos, y del 50 % cuando el retraso es igual o superior a 60 minutos.
Para los trenes de Media Distancia, cuando el retraso es superior a los 15 minutos se devolverá el 25 %, si es superior a 30 minutos el 50 %, y se devolverá el precio íntegro del billete cuando este retraso sea superior a una hora.
Renfe explica que se podrá solicitar la indemnización una vez pasadas las 24 horas desde la llegada del tren a la estación de destino. Los clientes cuentan con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
Dónde solicitar la indemnización dependerá de la forma de pago que elijas para recibirla:
- Si eliges la devolución del importe en la misma forma de pago, podrás solicitarla en renfe.com (excepto pago en metálico), en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones o en la agencia de viajes emisora de los billetes.
- Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, también podrás solicitarla en renfe.com. Esta opción está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o metálico (no aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.
- Si eliges la devolución en Renfecitos (puntos Renfe), también podrás solicitarla en renfe.com. Esta opción está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o metálico (no aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.
- La solicitud de indemnización por retraso sobre los billetes integrados se realizará exclusivamente en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones.
Ouigo
Ouigo explica en su página web que el valor de la compensación dependerá de los minutos de retraso con los que el tren haya llegado a destino respecto de la hora de llegada prevista. Y quedaría de la siguiente manera:
- Para viajeros que lleguen con más de 30 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 50 % en forma de voucher no reembolsable del importe total de su trayecto.
- Para viajeros que lleguen con más de 60 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 50 % del importe total de su trayecto
- Para viajeros que lleguen con más de 90 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 100 % del importe total de su trayecto.
En caso de cancelación, los clientes podrán solicitar en un plazo de 30 días el cambio de billete de forma gratuita y sen cargos. demás, si el precio del nuevo billete es superior, no se pagará la diferencia. En el caso de ser inferior, no habría reembolso.
Si lo prefieren, también podrán solicitar el reembolso del importe del trayecto afectado por la cancelación.
Los clientes podrán acceder a la compensación en el apartado 'Mis Reservas' en el plazo de un mes.
Iryo
Por su parte Iryo cuenta con un formulario de reclamaciones.