Santander, el mejor banco de España según `The Banker´

Banco Santander ha sido elegido ‘Mejor Banco en España’ este año por la prestigiosa revista The Banker. Este galardón, referente en el sector, supone un reconocimiento a la estrategia que ha adoptado el grupo financiero, decidido a ser el banco del futuro en todos los países en los que opera. Es ya la octava vez que recibe este premio. En esta ocasión, la publicación destaca la aplicación del programa One Transformation, con el que la entidad busca «acelerar el cambio para lograr una experiencia excepcional de los clientes, con un modelo operativo y de negocio común para todos sus usuarios de banca comercial», según la propia entidad.

El proceso de transformación que tiene en marcha permite al Santander aumentar la eficiencia y el crecimiento rentable, además de aprovechar la tecnología punta y los análisis más avanzados para convertirse en el mejor lugar para trabajar, así como en una organización dinámica y ágil. El grupo quiere ser un banco digital con sucursales y servir a los clientes cuándo y dónde ellos decidan, con una experiencia omnicanal.

The Banker también destaca la apuesta del Santander por las empresas y las pymes, con independencia del tamaño o el sector de actividad en el que están presentes. La oferta del banco en este segmento abarca un amplio abanico de fases, ofreciendo una solución integral que permite el acompañamiento en todos los momentos del ciclo de los negocios, desde su concepción como una mera idea hasta las grandes multinacionales que demandan soluciones más complejas. En pymes, cuenta con una cuota de mercado del 25%, lo que le consolida como el banco de referencia.

Según Ángel Rivera, consejero delegado de Santander España, «es un honor ser nombrado el mejor banco del país. En el último año, hemos estado enfocados en ayudar a nuestros clientes y estar muy cerca de ellos ante un entorno económico complejo, marcado por la inflación y la incertidumbre, los desafíos de la digitalización y la transición energética». En su opinión, gracias a este enfoque, «llevamos veintiséis meses consecutivos de crecimiento de la base de clientes, mejorando la calidad del servicio en todos los segmentos de negocio y en todos los canales. En los próximos meses, seguiremos centrados en mejorar la experiencia de nuestros clientes, simplificando y facilitando la relación con el banco, y en aprovechar al máximo nuestras capacidades globales».

Además de Santander España, al grupo presidido por Ana Botín también ha recibido el premio al mejor banco en Chile. The Banker alaba la estrategia del banco en el país andino enfocada en el cliente y respaldada por la aplicación de tecnología e innovación en la oferta de productos y servicios de punta e inclusivos. Recientemente, Santander anunció un plan de inversiones por 800 millones de dólares hasta 2026. Estos recursos se están destinando al proceso transformacional para convertirse en un banco digital con Work Café y para la construcción del edificio corporativo o Campus Santander.

La revista destaca la expansión de los Work Café en Chile, país pionero en el lanzamiento de este innovador modelo de sucursal bancaria y donde cuenta ya con 83 oficinas de este tipo de las más de 200 que el grupo tiene en todo el mundo. The Banker resalta los Work Café Expresso, que son altamente tecnológicos, con casilleros digitales donde los clientes pueden recibir sus productos físicos con sus huellas dactilares, cajeros automáticos de alta tecnología y cajas atendidas por personas ubicadas en espacios privados y seguros. También subraya Más Lucas, la primera cuenta vista y de ahorro 100% digital para el mercado masivo, así como

los buenos resultados de Getnet. Este sistema de pagos ha tenido una acogida positiva por parte de los clientes, que ya suman más de 150.000, de los cuales el 91% son pymes.

Trabajamos bajo la estrategia Chile First que implica poner al país y su gente primero, enfocándonos en nuestro propósito de ayudar a las personas y empresas a progresarRomán Balncogerente general y country head de Santander Chile.

Otros premios internacionales

Estos no son los únicos reconocimientos que ha obtenido el grupo presidido por Ana Botín. En el tercer trimestre de 2023 se ha alzado con el premio Most Impressive Bank for ESG Capital Markets in Latin America en los 2023 Bond Awards organizados por GlobalCapital y también ha sido incluido en la lista de Fortune de empresas que están cambiando el mundo. Además, en España, ha ganado el Sello Oro a la Excelencia Europea EFQM 600+ otorgado por el Club Excelencia en Gestión. En Reino Unido, The Times ha distinguido al grupo como Top 50 Employer for Gender Equality por cuarto año consecutivo. Y en Estados Unidos, ha recibido un premio de colaboración en la comunidad por Boston Business Journal (BBJ).

También en Polonia, Chile, Perú y Uruguay ha sido reconocido como Top Employer 2023 por los altos estándares de gestión de los recursos humanos y contribución al desarrollo de sus empleados; en México, ha sido incluido por tercer año consecutivo en el S&P Sustainability Yearbook 2023 por el progreso en ESG; y en Brasil, por decimotercer año consecutivo, ha vuelto a destacar en el B3's Corporate Sustainability Index (ISE B3) y en el índice de carbono eficiente (ICO2 B3). En el caso de Portugal, ha recibido el premio al Banco Más Responsable de acuerdo con el ranking elaborado por Merco ESG Responsibility 2022.

Por su parte, Euromoney ha señalado a Santander y Openbank en España y Polonia como banco líder en criterios ESG, destacando su compromiso en la integración de estos criterios en las prioridades estratégicas.