RCS ya esta disponible en Android y en iPhone
Llega el RCS: ya puedes enviar los nuevos SMS que quieren acabar con WhatsApp
Tras aceptar Apple este sistema, los mensajes se reinventan con un sistema más seguro para que los usuarios interactúen más
La llegada de iOS 18 ha cambiado la vida de los SMS. La tecnología de mensajería RCS (Rich Communication Services) se está posicionando como una herramienta clave para revolucionar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Aunque aún requiere una gran dosis de evangelización, según los expertos reunidos en Madrid con motivo del MWC, su presencia, junto con la entrada de gigantes como Apple, promete cambiar por completo el panorama.
El SMS reinventado
RCS es una tecnología de mensajería enriquecida que representa una evolución del tradicional SMS, que ha sido una forma de comunicación universal y gratuita para los usuarios finales.
RCS
A diferencia de los SMS, que están diseñados principalmente para mensajes de texto sencillos y unidireccionales, RCS permite una experiencia de mensajería interactiva y multimedia. Las marcas no solo pueden enviar mensajes, sino también recibir respuestas en tiempo real, compartir contenido multimedia, verificar la autenticidad de los mensajes y hasta realizar transacciones. Todo ello sin que el usuario necesite descargar una aplicación adicional, ya que es una mejora integrada sobre los SMS tradicionales.
Las ventajas de RCS
Para las empresas, un mensaje enviado a través de esta plataforma no solo es entregado, sino también leído y, en muchos casos, clicado, lo que mejora los indicadores de objetivos en comparación con otras formas de comunicación. Mientras que el SMS tiene una tasa de apertura cercana al 100 % y es leído en los primeros tres minutos de su recepción, el email tiene una tasa de apertura promedio de apenas un 21 %.
RCS supera a otras plataformas de mensajería, como WhatsApp Business
Además, el RCS supera a otras plataformas de mensajería, como WhatsApp Business, en varios aspectos. Por ejemplo, al estar verificado por los operadores, se eliminan problemas como la suplantación de identidad, lo que da mayor seguridad tanto a las marcas como a los usuarios. Por otro lado, la capacidad de enviar y recibir contenido dentro del propio canal, como facturas o confirmaciones de compra, hace que sea una solución para aquellas marcas que buscan mejorar la experiencia del cliente.
Participación del usuario
La mensajería es una de las actividades que más realizan los usuarios en las redes sociales, algo que ha repetido Mark Zuckerberg en varias intervenciones públicas. Sin embargo, hasta ahora, muchas de las interacciones vía SMS estaban diseñadas para no ser respondidas, lo que limitaba la participación de los usuarios y reducía las oportunidades de engagement. Con RCS, «las marcas pueden establecer conversaciones en tiempo real, lo que permite una interacción directa y bidireccional dentro del mismo canal», señalan los expertos.
«Los call centers suelen generar un 75 % de malas experiencias», según varios estudios. La posibilidad de gestionar consultas y problemas a través de RCS, de manera inmediata y efectiva, puede mejorar drásticamente la percepción de la marca.
La llegada de Apple
Un elemento clave en el éxito futuro de RCS es la adopción por parte de grandes actores de la industria. Hasta ahora, Apple se había mantenido al margen de esta tecnología, pero la llegada de este tipo de mensajería con iOS 18 lo cambiará todo. Con Apple en el ecosistema de RCS, se espera un aumento exponencial en su adopción, ya que las barreras de compatibilidad entre dispositivos disminuirán.
Actualmente, «más de 22 millones de usuarios han comenzado a utilizar RCS en solo una semana, lo que muestra el potencial de crecimiento de esta tecnología». Con la continua expansión de los dispositivos conectados y la eventual desaparición de tecnologías obsoletas como el MMS, se espera un crecimiento brutal en los próximos años.
Más de 22 millones de usuarios han comenzado a utilizar RCS en solo una semana
RCS está destinado a convertirse en la principal plataforma de mensajería para la interacción entre marcas y clientes, con una experiencia más rica, interactiva y segura. Aunque aún se necesita mucho trabajo para educar a los usuarios y empresas sobre sus beneficios, la presencia de Apple en este escenario y el rápido crecimiento de dispositivos compatibles apuntan a un futuro donde ambas plataformas lucharan por los usuarios. Estamos al borde de una nueva era en la mensajería digital, y RCS es el protagonista indiscutible.