Cómo acabar con las llamadas spam, según la Policía Nacional

Desde la entrada en vigor de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, se han reforzado las garantías de los usuarios en relación con su derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas, lo que se conoce popularmente como llamadas spam. A partir del 29 de junio de 2023, el marco legal ha cambiado, estableciendo condiciones más estrictas para la realización de estas llamadas. La Policía Nacional ha compartido a través de redes sociales cómo identificar y bloquear estos números indeseados.

Cómo identificar y gestionar las llamadas comerciales

La legislación actual establece que, si no has dado tu consentimiento explícito, no podrás recibir llamadas comerciales. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha delineado varios aspectos clave para ayudar a los usuarios a comprender y ejercer sus derechos:

1. Consentimiento previos. Si has dado previamente tu consentimiento, podrás recibir llamadas comerciales. Sin embargo, este consentimiento debe ser expreso y específico para la empresa que te llama.
2. Relación previa. Para que una empresa justifique su interés legítimo en llamarte, debes haber tenido una relación previa con ella, es decir, haber adquirido sus productos o servicios. Además, lo que te ofrezcan debe ser similar a lo que contrataste anteriormente.
3. Limitaciones al grupo empresarial. La posibilidad de recibir llamadas comerciales sólo se aplica a la empresa con la que tuviste la relación y no a otras entidades, aunque pertenezcan al mismo grupo empresarial.
4. Inactividad de relaciones contractuales. Si la relación contractual ya no está en vigor y no has interactuado con la empresa durante el último año, no podrán llamarte.
5. Números aleatorios. Las llamadas comerciales a números generados de forma aleatoria solo pueden hacerse con el consentimiento previo del usuario. No se permiten basar estas llamadas en el interés legítimo de la empresa.
6. Guías de abonados. Si tu número figura en una guía de abonados, solo podrá ser utilizado para llamadas comerciales si has dado tu consentimiento expreso.
7. Registro en la Lista Robinson. Si estás registrado en un sistema de exclusión publicitaria como la Lista Robinson, solo recibirás llamadas comerciales si has consentimiento específico a la empresa que te llama.
8. Personal de contacto. Si eres una persona de contacto en una empresa, las llamadas que recibas deben estar relacionadas con tu entidad y no a título personal.
9. Empresarios y profesionales liberales. Si eres empresario o profesional liberal, solo recibirás llamadas comerciales relacionadas con tu actividad empresarial.
10. Identificación y propósito de la llamada. Al inicio de cada llamada, se te debe informar sobre la identidad de la empresa, la finalidad comercial de la llamada y tus derechos para revocar tu consentimiento.

La Policía Nacional enfatiza la necesidad de educar a los ciudadanos respecto a estos derechos y las acciones que pueden tomar para protegerse de las interrupciones indeseadas. La activación de funciones antispam en móviles, así como registrar números en sistemas de exclusión, son pasos clave para limitar dichas llamadas.