¿Tengo derecho a un reembolso si mi vuelo se ha visto afectado por la caída mundial de Microsoft?

La caída mundial de Microsoft este viernes, a raíz de la actualización de un componente de ciberseguridad de la empresa Crowdstrike, ha provocado el retraso de numerosos vuelos, así como la cancelación de otros 400.

Esta situación ha afectado a miles de españoles que comenzaban sus vacaciones, y también a los que viajaban por compromisos laborales. Ahora bien, ¿tienen los consumidores derecho a ser compensados por esta incidencia?

Según el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, «si un vuelo sufre un retraso de más de dos horas los usuarios tienen derecho a una compensación valorada en 250 euros para aquellos vuelos de hasta 1.500 kilómetros. 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, y hasta 60 euros para trayectos superiores a 3.500 kilómetros».

También, según la Asociación Española de Consumidores, estos retrasos y cancelaciones de vuelos deberían haber conllevado reembolsos de los billetes o reubicación en otros medios de transporte, al margen del abono de noches de hotel o gastos de comida.

Ahora bien, al tratarse de un caso de fuerza mayor -ajeno a las aerolíneas- los usuarios no podrán reclamar ni las compensaciones ni los reembolsos. Sin embargo, tal y como han asegurado las asociaciones de consumidores, si hubiera sido necesario el consumidor si tendría que haber recibido comida y alojamiento.