Embalse de Pedrezuela
El servicio de agua del Canal de Isabel II obtiene un 8,78 sobre 10 de valoración
Entre los entrevistados, se encuentran principalmente particulares, pequeñas y medianas empresas y trabajadores autónomos de distintos municipios de la región
La Comunidad de Madrid ha logrado la mejor valoración del servicio de agua potable de su historia en 2024, con una satisfacción de 8,78 puntos sobre 10 entre los 2.400 clientes de Canal de Isabel II que han sido consultados.
Según ha informado el Gobierno regional en un comunicado, esta calificación supone una subida de seis centésimas respecto a 2023, y se mantiene por encima del 8,5 en cuanto a la imagen de la empresa por sexto año consecutivo.
Entre los entrevistados, se encuentran principalmente particulares, pequeñas y medianas empresas y trabajadores autónomos de distintos municipios de la región.
El aumento los últimos ejercicios tiene su reflejo en la imagen que proyecta el Canal entre los usuarios, un parámetro que ha crecido casi un 15 % desde 2017, cuando recibía una puntuación de 7,44, mientras que en la actualidad se sitúa en el 8,5.
La continuidad del suministro, entendida como la ausencia de cortes, ha sido lo más apreciado en el ámbito del abastecimiento, con un 9,25. Le siguen la calidad, el sabor y la transparencia del agua, con un 8,80, y la presión con la que llega a los grifos, alcanzando un 8,62.
Centro de Control del Canal de Isabel II
Las encuestas también han abordado la percepción sobre cuestiones como la cercanía en el trato (7,57), la excelencia y seguridad del servicio (8,58), la transparencia y confianza (8,30), o el compromiso medioambiental que transmite la empresa pública en sus actuaciones (8,17).
Además, han planteado asuntos menos convencionales como el orgullo que supone tener a Canal como suministrador (8,05) o si es una empresa a la que le perdonarían errores (6,96).
Desde hace dos años, la empresa pública madrileña también pregunta a sus clientes si cambiarían de suministrador de agua en caso de tener oportunidad.
En este sentido, las cifras han revelado que ocho de cada diez (un 81,4 %) se mantendrían fieles a Canal de Isabel II, incluso aunque existieran otros proveedores. Además, el 62,1 por ciento recomendaría los servicios de la compañía a un familiar o amigo.