Alfonso Serrano (Amazon): «Tenemos que asegurar que las pymes crecen dentro de Amazon»

Amazon ha presentado la mayor oferta de empleo de una tecnológica en España. Alfonso Serrano, director de Amazon Consumo España e Italia habla para El Debate durante el acto en los cines Callao de Madrid donde la empresa dedicó una jornada a conocer el perfil de los futuros empleados y a dar conocer más a fondo sus necesidades.

Serrano es ingeniero industrial y tiene un MBA en Harvard, forma parte de Amazon desde 2014 y ha desarrollado su carrera en Luxemburgo, Milán y Madrid.

–¿Cómo valoras la oferta laboral de Amazon en España?

–Es muy importante y sobre todo en el momento en el que estamos. Es importante por lo que significa de continuado en el tiempo. Llevamos creando empleo en España desde hace 10 años. El tipo de puestos de trabajo que ofrecemos es variado, pero también hay de alta cualificación. Es positivo transmitir que cualquier perfil tiene un hueco.

–¿Es fácil crear trabajo en España? ¿Hay formación suficiente?

–Después de un tiempo Amazon ya tiene una reputación de manera que es más fácil atraer talento. Amazon es una de las empresas preferidas para trabajar según las encuestas. El talento y los perfiles que buscamos son muy buenos, y es una responsabilidad para nosotros. De manera continua buscamos ofrecer las mejores condiciones para atraer empleados.

En Amazon hay más de 12.000 pymes que venden sus productos y suponen el 60 % de lo que vendemos en el Marketplace

– ¿Por qué ha crecido tan rápido Amazon en España?

- Dentro de Amazon tenemos una obsesión por el cliente. Lo que hemos buscado es que la experiencia del cliente cuando viene a Amazon sea la mejor y la más sencilla. Que encuentre el artículo con entrega rápida y precio competitivo. Esa experiencia ha hecho que crezcan los compradores. Junto a ello, hay una circunstancia como el crecimiento de la venta online en España y la familiarización del cliente con este tipo de compras.

– ¿Las pymes también son clientes de Amazon?

– En Amazon hay más de 12.000 pymes que venden sus productos en Amazon.es y supone el 60 % de lo que vendemos en el Marketplace. Son empresas externas y son una parte muy importante para nosotros porque su éxito es el nuestro. Tenemos que asegurarnos de que crecen dentro de Amazon.

– ¿Cómo han cambiado los gustos del cliente?

– No hay un único cliente tipo, pero el cliente cada vez se ha familiarizado con comprar una mayor gama de productos online. Si hace 10 años nos conocían por los libros, hoy es por una gama amplia. Puedes comprar desde un libro a un gran electrodoméstico. El cliente ha aceptado este formato.

– ¿El futuro?

– El futuro es centrarnos en las cosas fundamentales que valora el cliente igual que hace 10 años. Amplia gama de productos, disponibilidad, precios competitivos y entrega rápida y facilidad de compra.