Las empresas deberán indicar si las reseñas que acompañan a sus bienes y servicios son de personas que realmente los han usado
Informe CE
Los tres patrones oscuros que utilizan las webs para manipular al consumidor
El 37 % de los sitios web minoristas analizados desarrollan estas prácticas
Una investigación llevada a cabo por la Comisión Europea (CE) en colaboración con las autoridades de protección al consumidor de 23 Estados miembros, Noruega e Islandia, reveló que el 37 % de los sitios web minoristas analizados desarrollan prácticas de manipulación al consumidor.
El estudio abarcó 399 tiendas en línea que venden diversos productos, desde textiles hasta artículos electrónicos, y se centró en estudiar tres prácticas específicas de manipulación, conocidas como «patrones oscuros».
La investigación reveló que 148 sitios, esto es el 37 % del total, contenían al menos uno de estos tres patrones oscuros.
Fechas falsas
Según informó Bruselas, 42 sitios web utilizaron temporizadores de cuenta regresiva falsos con fecha límite para comprar productos específicos; 54 páginas utilizaron interfaces web diseñadas para llevar a los consumidores a productos más caros o a suscripciones; y hasta 70 sitios ocultaron información importante o la hicieron menos visible.
El comisario europeo de Justicia, Didier Reynders, señaló que estos sitios web utilizan «prácticas de manipulación para explotar las vulnerabilidades de los consumidores o engañarlos», lo que calificó como un «comportamiento claramente erróneo y contrario a la protección del consumidor».
Por ello, Reynders pidió a las autoridades nacionales que «hagan uso de sus capacidades de aplicación para tomar las medidas pertinentes y luchar contra estas prácticas».
El comisario europeo aseguró que el ejecutivo comunitario está revisando la legislación del consumidor con el objetivo de garantizar que sea «adecuada» para la era digital y para «evaluar si los patrones oscuros están cubiertos adecuadamente».
Consulta pública
Para ello, la Comisión Europea lanzó una consulta pública, abierta hasta el próximo 20 de febrero, con la que busca recopilar información sobre sus directivas en materia de protección del consumidor.
En el siguiente paso, según informa la Comisión en su comunicado, las autoridades nacionales se pondrán en contacto con los comerciantes interesados para «rectificar» sus páginas web y tomarán «medidas adicionales si es necesario», de acuerdo con sus procedimientos nacionales.
