Crecen las denuncias de los cordobeses por servicios bancarios, el sector más reclamado en 2024

Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la asociación Facua Córdoba ha hecho balance de la actividad desarrollada en 2024, destacando el incremento de denuncias relacionadas con servicios bancarios, que se han convertido en el sector más reclamado por los consumidores cordobeses. Según los datos proporcionados por el presidente de la organización, Francisco Martínez Claus, el pasado año se atendieron un total de 2.117 actuaciones, de las cuales 1.820 fueron consultas realizadas por los diversos canales de la asociación, y 297 terminaron en reclamaciones o denuncias.

Entre los sectores con mayor volumen de actuaciones, los servicios bancarios lideraron la lista con un 15,9%, seguidos de los suministros (13,6%), donde destaca el sector eléctrico, y la salud (13,1%), un ámbito especialmente afectado por el cierre de clínicas de estética. En cuanto a las reclamaciones tramitadas, el 45,3% correspondieron a servicios bancarios, con un peso significativo de los casos relacionados con cláusulas suelo, gastos de hipoteca y préstamos poco transparentes. «Siguen las cláusulas suelo y, sobre todo, destaca que en este porcentaje también es un volumen importante los gastos de hipoteca y esos préstamos que no gozan de mucha transparencia y claridad», explicó Martínez Claus.

Los problemas con suministros esenciales, especialmente eléctricos, continúan en la segunda posición en cuanto a reclamaciones, muchas de ellas resueltas en arbitraje de consumo. En tercer lugar, se sitúa el sector del transporte, principalmente el aéreo, debido a cobros irregulares por equipaje, retrasos y casos de overbooking.

Suministros y comercio, lo más reclamado a través de la Junta

Por su parte, la Delegación de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía también ha hecho públicos los datos de su Servicio de Consumo en la provincia, con 1.860 actuaciones administrativas y 587 reclamaciones tramitadas en 2024. La delegada María Jesús Botella ha destacado que el 31,5% de las reclamaciones obtuvieron un resultado favorable al consumidor y ha subrayado el trabajo de inspección realizado, con 992 expedientes y 1475 establecimientos visitados. En el balance oficial, los suministros esenciales (20% de las reclamaciones) y el comercio (19,9%) se erigen como los sectores con mayor conflictividad.

Asimismo, la Junta ha informado sobre la nueva campaña en redes sociales de Consumo Responde, diseñada para mejorar la información de los consumidores. En el ámbito de la inspección, se han desarrollado 19 campañas de control y se han identificado 9 productos inseguros que han sido incluidos en la Red de Alerta de Consumo. Además, en la provincia se han gestionado 156 denuncias y 306 expedientes sancionadores, 270 de ellos resueltos a lo largo del año pasado.