McDonald's suspende la inteligencia artificial con la que tomaba pedidos desde el coche

McDonald's ha decidido pausar temporalmente su proyecto piloto que utilizaba inteligencia artificial (IA) para tomar automáticamente los pedidos en el servicio de autoservicio ('drive-thru') en algunos de sus restaurantes en Estados Unidos. La cadena de comida rápida había estado trabajando en esta iniciativa desde 2021 en colaboración con la empresa IBM. Según informes de medios estadounidenses, la decisión de detener esta implementación se debe a «resultados contradictorios».

Un portavoz de McDonald's explicó a la cadena CNBC que la compañía aún «no está lista» para desplegar la tecnología de pedidos por voz en todos sus establecimientos. El objetivo de la prueba era evaluar si una solución automatizada de pedidos por voz podría simplificar las operaciones para el personal y mejorar la experiencia del cliente, pero los resultados no fueron lo suficientemente consistentes como para justificar una implementación a gran escala en este momento.

Durante la fase de prueba, McDonald's había implementado esta tecnología de IA en 100 restaurantes en Estados Unidos. A pesar de algunos éxitos, también se registraron problemas. Varios clientes informaron a través de sus redes sociales que el chatbot de McDonald's a veces cometía errores incluso en pedidos sencillos, lo que afectaba la eficiencia y la satisfacción del cliente. Estos problemas técnicos contribuyeron a la decisión de pausar el proyecto.

A pesar de esta pausa, McDonald's sigue considerando que hay potencial en la tecnología de pedidos por voz y planea continuar explorando soluciones en esta área. «El objetivo de la prueba era determinar si una solución automatizada de pedidos por voz podría simplificar las operaciones para el personal y crear una experiencia más rápida y mejorada para nuestros clientes», señaló el portavoz de la compañía. Añadió que todavía existe «una oportunidad para explorar soluciones de pedidos por voz».

Con 27,000 restaurantes con autoservicio en todo el mundo, McDonald's no es la única cadena de comida rápida que experimenta con la inteligencia artificial. Otras cadenas como Chipotle, Taco Bell y Pizza Hut también están probando herramientas de IA en sus cocinas y cajas registradoras con el objetivo de ahorrar costos laborales y mejorar la eficiencia operativa. La experimentación con estas tecnologías refleja un esfuerzo continuo de la industria por modernizar sus operaciones y adaptarse a las nuevas demandas tecnológicas del mercado.