Una amplia mayoría de andaluces efectúan compras y realizan gestiones por Internet
Córdoba es la que más organiza viajes por Internet y más paga por descargas de vídeo y streaming
Una encuesta realizada entre febrero y abril por el Ieca revela los hábitos de consumo digital de la población andaluza
El Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía (IECA) ha publicado los resultados de la Encuesta Social 2024. Consumo digital. Hábitos de la población andaluza, cuyos trabajos de campo se realizaron entre febrero y abril de 2024 a través de la realización de más de 5.000 encuestas telefónicas y on-line a personas residentes en Andalucía. La encuesta tiene como objetivo proporcionar información sobre el consumo digital, desde la tipología de los productos y servicios consumidos, las características y motivaciones de las compras o pagos realizados on-line o el consumo digital como generador de ingresos.
La ropa, el calzado y/o accesorios son los productos físicos más consumidos a través de internet, con un 79,2% de la población que ha adquirido algún artículo físico en el último año. En segundo lugar estarían las compras de ordenadores, tablets o móviles, con un 43,0%. Mobiliario, accesorios para el hogar o productos de jardinería ocupan la tercera posición con un 41,7%. Se observa una diferencia de género en las prioridades de compra de productos físicos. Para las mujeres los tres conjuntos de productos más solicitados a través de internet son: la ropa, el calzado y/o los accesorios, con un 86,2%; los cosméticos, productos de belleza o bienestar, con un 47,2%; y el mobiliario, accesorios para el hogar o productos de jardinería con un 41,3%. Para los hombres los productos físicos más solicitados on-line son los relacionados con la ropa, el calzado y/o los accesorios, con un 72,5%; ordenadores, tablets, móviles o accesorios con un 50,6% y los productos electrónicos o electrodomésticos con un 49,3%.
Ropa, calzado y accesorios son las preferencias tanto de hombres como de mujeres
Datos sobre Córdoba
La provincia de Córdoba, con un 76,7%, es la que presenta mayor porcentaje de personas que han organizado viajes a través de internet, seguida de Málaga (72,9%), Sevilla (72,0%) y Almería (71,2%). En cuanto a la adquisición de entradas para eventos culturales, son las provincias de Sevilla (68,9%), Cádiz (68,0%) y Almería (64,4%) las que presentan valores más altos. Las personas residentes en Córdoba (44,4%) y Jaén (41,6%) son las que en mayor proporción han realizado matrículas o inscripciones on-line para asistir a actividades formativas presenciales. En cuanto a los productos digitales, las provincias de Cádiz (91,6%), Málaga (90,6%), Granada (90,0%) y Córdoba (89,7%) presentan mayor proporción de personas que han usado algún producto digital durante el último año.
Para las descargas de vídeo o plataformas de vídeo en streaming, las provincias donde mayor población ha pagado o comprado en el último año son Córdoba (59,0%), Huelva (55,5%), Sevilla (55,3%) y Jaén (55%). El almacenamiento de datos en su versión gratuita ha sido más utilizado en las provincias de Granada (33,0%), Córdoba (32,6%) y Málaga (30,5%).
Las provincias de Málaga, Sevilla y Cádiz son las que presentan mayor proporción de personas que han comprado a través de internet en el último año, con un 72,6%, 71,8% y 70,6% respectivamente. Mientras que las provincias de Jaén (30,9%) y Córdoba (29,8%) son en las que más proporción de usuarios de internet dicen no haber comprado nunca on-line.
Métodos de pago
Los dos métodos de pago preferidos por la población andaluza a la hora de realizar las compras on-line son la tarjeta de crédito o débito (86,7%) y los servicios de pago on-line como Paypal (27,9%). Son los hombres de entre 25 y 34 años los que en mayor proporción (35,0%) utilizan los servicios de pago on-line para comprar por internet, seguidos de las mujeres en la misma franja de edad, con un 33,2% de ellas, mientras que son los hombres de 65 o más años los que más utilizan la tarjeta de crédito o débito (89,3%). Y más de dos tercios (68,4%) de las personas que han realizado compras de artículos físicos a través de internet se ha gastado 600 euros o menos en el último año en este tipo de compras.
Una pareja haciendo compras por Internet
Principales reclamaciones, según OCU
Desde FACUA, organización que trabaja en defensa de los derechos de los consumidores y usuarios, aportan datos sobre las principales causas de reclamaciones en Córdoba. Mayormente, dichas reclamaciones se plantean por parte de las personas consumidoras y usuarias, en compras que realizan en páginas de internet que luego no reciben. En muchas ocasiones estas páginas web ni siquiera tiene su razón social en la Unión Europea, por lo que la reclamación en su caso es inviable. Otro problema al que se enfrentan los consumidores y usuarios on-line son el phishing y/o el spoofing, ya que los estafadores hacen uso de aplicaciones informáticas para suplantar los números de teléfono de distintos bancos. Llaman a clientes de dichas entidades haciéndose pasar por trabajadores de las mismas y, mediante el uso de falsos pretextos y técnicas de ingeniería social, se ganan la confianza de las víctimas hasta conseguir la información necesaria, incluidas sus contraseñas, para operar con sus cuentas.
Lamentablemente estas técnicas de fraude son cada vez más motivo de reclamaciones por parte de las personas consumidoras y usuarias, según Facua.
Un elevado porcentaje de la población andaluza realiza sus compras y gestiones por Internet
Realizar compras seguras en Internet
Es importante que en la página web aparezcan claramente identificados los datos de la persona titular de la página, así como su domicilio postal, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto. Al realizar las compras y posterior pago por internet, en la actualidad existen diferentes mecanismos (tarjetas monederas, virtuales o cuentas utilizadas únicamente para este fin, etc.) que están destinadas a que la compra por internet sea más segura. De esta forma, se puede realizar el pago de una compra sin que dicha forma de pago vaya vinculada a la tarjeta bancaria ordinaria o a la cuenta bancaria, disminuyendo con ello el riesgo de poder sufrir este tipo de fraudes.
Cómo evitar fraudes on-line
Si se sospecha que una llamada puede ser fraudulenta no se debe atender e inmediatamente colgar y por supuesto llamar al número oficial de tu entidad bancaria y nunca al teléfono por el que se nos haya facilitado por parte del interlocutor. Nunca facilitar contraseñas por teléfono. Utilizar siempre aplicaciones oficiales de las entidades bancarias y nunca realizar pagos ni actualizar datos a través de links que envíen mediante correo electrónico o SMS.
