Los madrileños puntúan casi con un sobresaliente el Canal de Isabel II

Los clientes de Canal de Isabel II han puntuado con un notable alto su satisfacción global con la empresa pública, a la que otorgan una calificación media de 8,68, según los datos de las encuestas realizadas durante el primer semestre del año.

Esta cifra consolida el aumento sostenido de la satisfacción en los últimos ejercicios, que ha evolucionado favorablemente desde el 8,16 registrado en 2017, ha asegurado el Canal en un comunicado.

Un fenómeno similar se aprecia con la imagen que proyecta la empresa entre sus clientes, otro de los indicadores de referencia. Este parámetro ha crecido más de un 11% desde que los servicios comerciales de la compañía iniciaron las mediciones.

De acuerdo con las encuestas de la primera mitad del año, la imagen de Canal recibe una valoración de 8,27 puntos. El atributo mejor puntuado por los usuarios en relación al suministro es su continuidad y la ausencia de cortes, con una puntuación de 9,15.

Le siguen la calidad, el sabor y la transparencia del agua, con un 8,68, y la presión con la que llega al punto de consumo, que recibe un 8,48.

Entre los que obtienen una menor valoración se encuentra la tarifa, con una nota de 7,42. Frente a ello, los usuarios valoran muy positivamente la periodicidad y puntualidad de la factura y la claridad de la información que aparece en ella.

Desde hace 6 años, Canal de Isabel II realiza encuestas a sus clientes con el objetivo de medir su satisfacción global con el servicio y la percepción que tienen de otras cuestiones como la cercanía con la que la empresa trata a los usuarios (7,13); la excelencia y seguridad en el servicio que presta (8,30); la transparencia y confianza (7,98), o el compromiso medioambiental que transmite en sus actuaciones (7,97).

Los datos agregados de este año se basan en los resultados de 1.200 encuestas telefónicas realizadas en el primer semestre a clientes particulares, pequeñas y medianas empresas y autónomos.

Además de preguntarles por la valoración del servicio que presta Canal de Isabel II, los usuarios también evalúan a la empresa de agua en relación a otras compañías suministradoras. Así, frente al 8,68 de Canal, la electricidad recibe un 7,54, el gas un 7,23 y el teléfono un 7,49.

Desde este mismo curso, las encuestas también están abordando un nuevo parámetro: el nivel de fidelidad que muestran los clientes hacia la compañía madrileña de agua. En este punto, las cifras reflejan que tres de cada cuatro usuarios (un 76%) elegirían quedarse con Canal de Isabel II incluso aunque existieran otros suministradores.

Envío de dos plantas potabilizadoras

El Canal envió el pasado 21 de julio dos plantas portátiles de potabilización de agua para ayudar a paliar los problemas de acceso al agua potable en el sur del país tras la destrucción en junio de la presa de Kajovka, al sur del país.

Las potabilizadoras de emergencia pueden tratar hasta 3.000 litros cada hora, informa Canal de Isabel II este viernes en una nota después de la decisión adoptada por su Consejo de Administración en la tarde del jueves.

Las plantas portátiles, informa el Canal, no necesitan personal especializado, disponen de ruedas para ser remolcadas y están destinadas a suministrar agua potable a zonas desfavorecidas, que se encuentran en muy mal estado o que han sido devastadas.

Las unidades portátiles de potabilización viajarán hasta la región ucraniana de Jersón gracias al acuerdo entre la empresa pública y Unidos con Ucrania, una asociación sin ánimo de lucro nacida en la Comunidad de Madrid para proporcionar ayuda humanitaria a su país tras la invasión rusa.

Estas unidades portátiles de potabilización han sido utilizadas anteriormente en otras situaciones de emergencia internacional a través de Canal Voluntarios, el programa de cooperación y voluntariado corporativo auspiciado por Canal de Isabel II.