Jaime Navarro, el gurú del WhatsApp del futuro: «En España todavía preferimos las llamadas»

En España, el WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea preferida por la mayoría. Informes recientes aseguran una penetración del 89 % entre los usuarios de smartphone en 2023, aunque hay datos que elevan la cifra al 96 %. Esta cifra provoca que las empresas tengan que contar con esta red aplicación como lugar de encuentro con sus clientes.

Si en la ecuación del WhatsApp añadimos la inteligencia artificial, el resultado es Blip. La compañía ya domina el mercado en Brasil y Latinoamérica y ha elegido España como su centro de operaciones para conquistar Europa. Jaime Navarro, director ejecutivo de Blip para EMEA recibe a El Debate en sus oficinas de Madrid para desglosar la estrategia de la firma y el potencial del business messaging.

WhatsApp y la conversación digital

Uno de los principales motores del crecimiento de Blip ha sido WhatsApp, sin embargo, Navarro señala que el uso que se le da en el país sigue centrado en la comunicación personal, a diferencia de Brasil, México o China, donde la mensajería es la vía principal para interactuar con empresas. «En Latinoamérica es común reservar citas médicas, comprar productos o resolver dudas bancarias a través de WhatsApp. En España, todavía preferimos las llamadas», explica.

Blip trabaja en cambiar esta mentalidad y acelerar la adopción de la inteligencia conversacional en el ámbito empresarial. «WhatsApp ha evolucionado con herramientas como Business API, permitiendo integraciones con ERP (un tipo de software que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias), CRM (Gestión de Relación con los Clientes) y plataformas de e-commerce. Lo que hacemos es conectar estas soluciones con sistemas conversacionales eficientes», comenta Navarro.

Europa: un territorio por conquistar

A pesar de su potencial, el mercado europeo ha sido más lento en la adopción de la mensajería conversacional en comparación con Asia y Latinoamérica. Navarro atribuye esta brecha a factores culturales y a la regulación estricta de protección de datos en la Unión Europea. «Si bien las normativas pueden retrasar la innovación, también garantizan seguridad y confianza. Esto es clave para que empresas y usuarios acepten plenamente la tecnología», afirma.

La apuesta de Blip por España no es casualidad. En el país, la empresa ya trabaja con clientes como Leroy Merlin, Volkswagen, Mapfre y JobandTalent, y busca ampliar su presencia con casos de uso reconocidos que impulsen su reputación. «Queremos que Blip sea sinónimo de eficiencia en business messaging. Buscamos ese caso de éxito que todos los españoles reconozcan, como una aerolínea o un banco usando nuestras soluciones a gran escala», adelanta Navarro.

El futuro, la Inteligencia Artificial

Blip no solo se apoya en WhatsApp, sino que también explora otros canales como Google Business Messages, Apple Messages for Business e integraciones con Microsoft Teams. Además, la inteligencia artificial juega un papel clave en su desarrollo. «Desde el lanzamiento de GPT-4 y Gemini, la tecnología ha avanzado a pasos agigantados. La IA mejora la personalización y eficiencia de las interacciones, reduciendo costes y optimizando recursos», indica Navarro.

La IA mejora la personalización y eficiencia de las interacciones

La compañía también ha recibido inversiones de gigantes como Microsoft y SoftBank, lo que le permitirá fortalecer su crecimiento en Europa y expandirse a Oriente Medio. «En 2024, nuestro foco está en consolidar el mercado europeo y explorar Arabia Saudí y Emiratos Árabes. La inversión recibida refuerza nuestra capacidad para innovar y adaptar nuestros servicios a distintas regulaciones», destaca el directivo.

Educación

Uno de los mayores desafíos para Blip es la percepción del usuario europeo sobre la mensajería comercial. «En España, recibir mensajes de marcas a menudo se percibe como spam. En otros países, es una forma de recibir recomendaciones útiles. La clave está en educar al usuario y en ofrecer contenido realmente relevante», sostiene Navarro.

La clave está en educar al usuario y en ofrecer contenido realmente relevante

Para ello, la empresa trabaja en estrategias de entrada que incluyen códigos QR en espacios físicos, integraciones con redes sociales y campañas de marketing personalizadas. «La experiencia de usuario es fundamental. Si la interacción con una marca a través de WhatsApp es fluida y útil, los consumidores la adoptarán de forma natural», concluye.

Con una visión centrada en la innovación y la inteligencia conversacional, Blip está decidida a transformar la relación entre empresas y clientes en Europa. La próxima revolución del business messaging ya está en marcha y, según Navarro, España será clave en este cambio.